라이브커머스 매출,고객 둘다 잡는 큐시트 작성 방법
2022.10.11 14:26
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막상 시작하려고 하면 준비할 게 한두 가지가 아닌 라이브커머스!
그중 브랜드 담당자가 가장 어려워하는 부분이 바로 큐시트(대본) 작성일 거예요.🕵️♀️
갑자기 큐시트를 쓰라고 하면 마치 갑작스레 소설을 쓰는 느낌이 들어 눈앞이 깜깜하실 텐데요,
큐시트 기획에 따라서 라이브커머스 성패가 달라지기도 하니 그냥 쓸 수도 없는 노릇이죠.😥
이제 걱정 마세요! 그런 여러분을 위해 오늘의 뉴스레터에서
성과를 좌지우지할 큐시트 작성법에 대해 알려드릴게요!🤗
판매할 제품에는 수백 가지의 장점과 활용 법, 사용법이 있어요. 그래서 많은 분들이 장점을 하나라도 더 부각 시키고자 1시간 남짓의 라이브커머스에 모든 것을 쏟아내려고 하시죠.👨💻
하지만 이렇게 제품 설명으로만 큐시트를 구성하면 반응이 좋을까요?🤔
정답은 아닙니다! 라이브커머스 시청자 유입에서 1분 내 이탈률은 무려 90%에 달해요. 이 짧은 60초 안에 시청자가 원하는 정보를 보여주지 않으면 매출과도 영영 멀어지게 되죠.💸
이탈이 빠른 이유는 바로 시청 세대에 있어요. 사실 모바일 라이브커머스를 TV 홈쇼핑의 미니 버전 정도로 오해하시는 분들이 많은데요, TV 홈쇼핑과 라이브커머스는 시청 층 자체가 다르답니다.👨👩👧
지금까지 TV 홈쇼핑은 기성세대들이 채널을 돌리다가 제품을 발견하고 20~30분이고 제품 설명을 길게 듣곤 했어요. 그리고 지금 당장 필요하지 않더라도 나중을 위해 구매하곤 했죠. 지금 당장 구매하지 않으면 원하는 제품이 언제 방송을 할지 알 수 없었으니까요!😱
그런데 모바일 라이브커머스의 소비자는 2030의 젊은 시청자들이에요. 검색이 익숙한 이들은 이미 검색과 가격 비교를 통해 제품 파악이 끝난 상태 인데다 언제든 구매할 수 있는 비슷한 제품들을 너무 나도 많이 알고 있죠.👀
그럼 왜 이들이 라이브커머스에서 구매할까요? 바로 라이브에서만 볼 수 있는 재미와 혜택, 이벤트 때문이에요. 실시간 스트리밍과 SNS, 숏폼 콘텐츠에 익숙한 이들은 라이브에 직접 참여하는 재미를 즐겨요. 재미있고, 혜택까지 볼 수 있으니 라이브커머스에서 구매하는 것이죠.😎
제품에 대해 구구절절 설명하는 큐시트는 이제 그만! 지금부터 큐시트 작성 방법에 대해 세세하게 설명드릴게요!💪
1단계의 키포인트는 타임 기획이에요. 제품의 특장점을 소구하는 콘텐츠 타임과 퀴즈, 이벤트 등 시청자와 함께하는 커머스 타임을 분리해서 기획하는 게 좋아요. 그리고 두 가지 타임을 오차 없이 전개할 기술적인 세팅도 사전에 미리 기획이 필요하답니다.📃
2단계는 키워드 기획이에요. 라이브커머스 시청자는 제품 구매 시 키워드로 비교 검색하는 것에 익숙한 세대예요. 그러므로 제품을 대표하는 키워드 하나를 인식시켜주는 게 중요하죠!📌
그리고 키워드가 머릿속에 잘 인지 될 수 있도록 시각적인 시연도 필수입니다. 이러한 것들을 언제, 어느 타이밍에 소구하고 보여줄 건지도 큐시트를 통해 다 기획이 되어있어야 해요.✅
마지막 3단계는 이미지 배너 삽입이에요. 라이브커머스는 핸드폰의 작은 화면으로 시청을 하기 때문에 시청자의 이해도를 높일 이미지 배너도 중요해요. 손으로 들고 하는 판넬이 아닌 화면을 2분할하여 보여줌으로써 시인성을 높여주죠.📈
이미지 배너도 큐시트의 흐름과 쇼호스트 워딩에 맞춰 정확한 타이밍을 설정해 큐시트에 반영됩니다.👩
위의 단계를 거쳐 기획된 큐시트로 진행한 실제 라이브커머스를 보면 커머스 타임과 콘텐츠 타임이 반복적으로 이어지는 것을 볼 수 있어요.🎥
반복적으로 되풀이하는 이유는 시청자가 언제 어느 때 들어와도 라이브 참여를 할 수 있게 하기 위해서에요. 라이브가 시작하면서 들어오는 소비자도 있지만 중간 중간에 들어오는 소비자도 있기 때문에 그러한 소비자들을 구매로 잇기 위해 라이브 참여를 할 수 있는 장치를 반복한답니다.🏆
큐시트 작성만 잘해도 3가지를 얻어 갈 수 있어요! 바로 시청 시간 증가와 상품 조회 증가, 마지막으로 매출 증가죠!🛒
커머스 타임으로 시청 시간을 증가하게 만들고, 늘어난 시청 시간만큼 콘텐츠 타임으로 연결되면서 상품 조회율을 높인 다음, 늘어난 상품 조회 수는 구매 전환율을 높이는 효과를 만들 수 있어요.📊
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